Atención al cliente

hablemos, nos vamos a entender

         

En Toyota Canarias, conscientes de que el mayor activo que dispone la marca son sus clientes se ha creado la figura del Responsable de Relaciones con Clientes.

Esta responsabilidad creada en 2008 vela por dar respuesta a las inquietudes de todos y cada uno de nuestros clientes.

La objetividad y la seriedad son los principales principios con los que trabaja el CRM. Cualquier situación anómala que sufra un cliente es analizada en profundidad con el máximo rigor, y solo entonces es cuando se dictamina la posible solución. La transparencia es un valor aplicado a la información disponible y ante el error el criterio seguido es su asunción, porque es la única forma de mantener la confianza de nuestros clientes en nuestros productos y servicios.

El CRM en Toyota Canarias lo integran 11 personas que atienden directamente las consultas externas y desarrollan las tareas fijadas en nuestro Call Center en el que se realizan las llamadas necesarias para comprobar la calidad del servicio y recordar las citas a los clientes. El Call Center recoge cualquier apreciación que tenga un cliente sobre la calidad prestada con el fin de ser corregida cuando sea necesario y mejorada.

Las opiniones de nuestros clientes son importantes para nosotros y para facilitar que nos lleguen directamente puede enviarnos un mail a atencionalcliente@toyotacanarias.es.